Áp dụng đối với Khách hàng sử dụng website benxemientay.vn
- Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây
- Địa chỉ: 395 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh
- Mã số thuế/ Mã số doanh nghiệp: 0301121128
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp đăng ký thay đổi lần thứ 7 do Sở Tài chính cấp ngày 16/9/2025.
- Hotline: 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373
- Email: benxemientay@bxmt.com.vn
- Website: https://benxemientay.vn
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Website benxemientay.vn thu thập thông tin của khách hàng khi khách hàng đăng ký nhận thông tin, liên hệ tư vấn, trao đổi trực tuyến với nhân viên, gửi ý kiến phản hồi, bình luận hoặc thực hiện các giao dịch đặt vé trên website. Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết các yêu cầu phát sinh, thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website.
Tùy theo từng loại hình dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), ngày tháng năm sinh, số Căn cước công dân hoặc các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển, hãng hàng không, đơn vị cung cấp dịch vụ và quy định của pháp luật hiện hành.
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng đúng mục đích đã thông báo và chỉ phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ, xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc các mục đích khác được khách hàng đồng ý.
Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, thư điện tử và các phương thức xác thực liên quan (nếu có). Khách hàng cần chủ động thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép, lạm dụng tài khoản, vi phạm bảo mật hoặc các rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập thông qua website benxemientay.vn chỉ được sử dụng cho các mục đích đã thông báo và phù hợp với quy định của pháp luật, bao gồm:
- Tiếp nhận, xác nhận, xử lý yêu cầu đặt vé và cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;
- Liên hệ với khách hàng để hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc các thông báo cần thiết khác của Công ty (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin);
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Quản lý hoạt động kinh doanh, thống kê, phân tích dữ liệu phục vụ dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích nêu trên nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã được nêu tại chính sách bảo mật này hoặc theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định.
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến địa chỉ email: benxemientay@bxmt.com.vn. Sau khi tiếp nhận yêu cầu và thực hiện các biện pháp xác minh, xác thực chủ thể dữ liệu theo quy định, website benxemientay.vn sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Thông tin cá nhân sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh khi đã hoàn thành mục đích xử lý, hết thời hạn lưu trữ theo quy định hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, trừ trường hợp việc lưu trữ tiếp tục là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Ngoài ra, website có quyền tạm ngừng sử dụng, chỉnh sửa hoặc xóa các thông tin được xác định là giả mạo, không chính xác, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
4. Tổ chức, cá nhân được tiếp cận với thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận, sử dụng hoặc chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Các bộ phận, nhân sự có thẩm quyền của Công ty nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Các hãng hàng không, doanh nghiệp vận tải đường sắt hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển mà khách hàng lựa chọn để thực hiện việc đặt vé, xuất vé, thay đổi thông tin vé hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan.
- Các đối tác cung cấp dịch vụ cho Công ty như đơn vị trung gian thanh toán, đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc các đối tác hỗ trợ khác. Các đối tác này chỉ được tiếp cận thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ theo hợp đồng ký kết với Công ty và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hoặc theo quy định của pháp luật.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Công ty không cung cấp, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng
Chúng tôi hợp tác với đối tác chuyên cung cấp hệ thống lưu trữ dữ liệu, đáp ứng các tiêu chuẩn về kỹ thuật để đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng. Tất cả thông tin của khách hàng được bảo mật theo chính sách về bảo mật dữ liệu của đối tác, dựa trên các tiêu chuẩn và quy định của ngành cũng như của pháp luật.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó (trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác).
Mọi truy xuất của khách hàng với hệ thống đều phải xác thực. Khách hàng phải xác thực email và đăng nhập với mật khẩu để vào hệ thống.
Mật khẩu khách hàng được sử dụng mã hóa thông qua kỹ thuật Bcrypt, là một thuật toán mã hóa đối xứng mạnh mẽ.
Chúng tôi thiết lập cơ chế phân quyền, chỉ những nhân sự kỹ thuật có nhiệm vụ mới được cấp quyền truy cập, và chỉ những nhân sự này mới có thể truy xuất được các dữ liệu khách hàng khi cần thiết.
Chúng tôi không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng, trừ các đối tượng có trách nhiệm và tham gia vào quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng đã nêu tại Mục IV nêu trên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết. Đồng thời, chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ để khôi phục và đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng.
6. Phương thức và quy trình để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền truy cập, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa các thông tin cá nhân đã cung cấp thông qua tài khoản đăng ký trên website. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản trên website.
Bước 2: Vào tài khoản cá nhân, chọn mục "Hồ sơ" để xem thông tin.
Bước 3: Khách hàng có thể điều chỉnh thông tin cá nhân, thay đổi mật khẩu và "lưu" thông tin.
Bước 4: Hệ thống sẽ cập nhật thông tin khách hàng đã điều chỉnh. Khách hàng kiểm tra lại thông tin mới cập nhật.
Nếu không thể tự điều chỉnh, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website để yêu cầu thay đổi thông tin. Sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác thực người dùng, chúng tôi sẽ thực hiện việc điều chỉnh thông tin cá nhân của khách hàng.
Trường hợp không thể tự thực hiện hoặc có nhu cầu yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung, xóa, hủy dữ liệu cá nhân, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website. Sau khi tiếp nhận yêu cầu và thực hiện các biện pháp xác thực cần thiết, Công ty sẽ xem xét, xử lý và phản hồi cho khách hàng trong thời hạn phù hợp theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có quyền khiếu nại hoặc phản ánh về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi đã được thông báo hoặc bị tiết lộ trái phép cho bên thứ ba. Khi tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty sẽ tiến hành xác minh, xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng theo quy định hiện hành; đồng thời áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Thông tin tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại:
- Đơn vị tiếp nhận: Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây
- Điện thoại: 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373
- Email: benxemientay@bxmt.com.vn
7. Phương thức và quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp
Khách hàng có quyền yêu cầu xoá, huỷ hoặc hạn chế sử dụng dữ liệu cá nhân mà mình đã cung cấp cho website. Công ty Cổ phần Bến Xe Miền Tây có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu. Phương thức và quy trình tiếp nhận yêu cầu như sau:
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu xoá, huỷ hoặc hạn chế sử dụng dữ liệu cá nhân cho chúng tôi thông qua điện thoại hoặc gửi email.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và chuyển yêu cầu của khách hàng tới bộ phận hỗ trợ có liên quan (bao gồm Ban quản trị, Đội ngũ IT và đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ và bảo mật dữ liệu).
Bước 3: Các bộ phận liên quan thực hiện xoá, huỷ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hạn chế sử dụng dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phạm vi sử dụng cụ thể và thực hiện đưa dữ liệu khách hàng vào danh sách giới hạn như thỏa thuận với khách hàng.
Bước 4: Sau khi thực hiện, chúng tôi sẽ gửi phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý đối với khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân. Trường hợp khách hàng phát hiện hoặc có căn cứ cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý không đúng mục đích, không đúng phạm vi đã được thông báo hoặc có các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể gửi yêu cầu theo cơ chế sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu - khách hàng gửi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu thông qua điện thoại hoặc email.
Bước 2: Xác minh và xử lý - Bộ phận được giao nhiệm vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phối hợp với các đơn vị liên quan để xem xét, giải quyết vụ việc. Trong quá trình xử lý, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu cần thiết nhằm xác minh chủ thể yêu cầu và nội dung khiếu nại. Thời hạn giải quyết khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ; trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng Công ty sẽ thông báo cho khách hàng biết.
Bước 3: Phản hồi kết quả - kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác do khách hàng cung cấp.
Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc sự cố vượt quá khả năng xử lý của Công ty, Công ty sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.
Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây luôn trân trọng và tiếp thu mọi ý kiến đóng góp, phản ánh của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ dữ liệu cá nhân và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
9. Thông tin của tổ chức thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng:
- Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây
- Địa chỉ trụ sở: 395 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373
- Email: benxemientay@bxmt.com.vn.
- Mã số thuế: 0301121128.
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua các thông tin nêu trên để được hỗ trợ về việc thu thập, xử lý, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, cũng như giải quyết các khiếu nại, phản ánh liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Powered by Froala Editor