Dịch vụ đặt vé máy bay và vé tàu hỏa tại benxemientay.vn
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây
Địa chỉ: 395 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế/ Mã số doanh nghiệp: 0301121128
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp đăng ký thay đổi lần thứ 7 do Sở Tài chính cấp ngày 16/9/2025.
Hotline: 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373
Email: benxemientay@bxmt.com.vn
Website: https://benxemientay.vn
I. Phạm vi áp dụng
Điều khoản giao dịch chung này quy định các điều kiện, quyền lợi, trách nhiệm và giới hạn áp dụng khi Khách hàng sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay và vé tàu hỏa trên website benxemientay.vn (sau đây gọi là "Website") do Công ty Cổ phần Bến xe Miền Tây (sau đây gọi là "Công ty") cung cấp.
Bằng việc truy cập, đặt vé hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Website, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản này, cùng với các quy định, điều kiện vé riêng của từng hãng hàng không, đơn vị vận tải đường sắt liên quan.
Công ty đóng vai trò là đơn vị trung gian, đại lý bán vé chính thức, hỗ trợ Khách hàng tra cứu, đặt chỗ và xuất vé theo hệ thống của các hãng hàng không và Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam. Mọi điều kiện vé (giá vé, hạng vé, hành lý, hoàn/đổi vé) cuối cùng vẫn tuân theo quy định của chính hãng vận chuyển.
II. Điều kiện và giới hạn đối với dịch vụ đặt vé máy bay
1. Giới hạn về thời gian
- Thời gian đặt vé: Khách hàng có thể đặt vé máy bay trực tuyến 24/7 trên Website. Tuy nhiên, khả năng xuất vé thực tế phụ thuộc vào tình trạng chỗ và chính sách mở bán của từng hãng hàng không tại thời điểm đặt.
- Thời gian giữ chỗ: Đối với các hạng vé cho phép giữ chỗ và thanh toán sau, thời hạn giữ chỗ do hãng hàng không quy định (thông thường từ 2 – 24 giờ tùy hãng và tùy chặng bay). Quá thời hạn này mà Khách hàng chưa thanh toán, đặt chỗ có thể tự động bị hủy mà không cần thông báo trước.
- Thời gian thanh toán: Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trước thời điểm hết hạn giữ chỗ được hiển thị trên Website. Vé chỉ được xem là xuất thành công sau khi Công ty xác nhận thanh toán và nhận được mã đặt chỗ (PNR) hợp lệ từ hãng hàng không.
- Thời gian yêu cầu thay đổi, hủy, hoàn vé: Mọi yêu cầu đổi/hủy/hoàn vé cần được gửi trước thời hạn quy định của từng loại vé (thường trước giờ khởi hành tối thiểu từ 4 – 24 giờ tùy hãng). Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được chấp nhận hoặc bị tính phí phát sinh (no-show) theo quy định của hãng hàng không.
- Thời gian xử lý yêu cầu của Công ty: Công ty tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc (8:00 – 21:00 hàng ngày, kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật) và cam kết phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Các yêu cầu khẩn liên quan đến chuyến bay trong ngày sẽ được ưu tiên xử lý qua hotline 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373.
- Thời gian hoàn tiền: Vé nội địa tối đa 30 ngày làm việc; vé quốc tế tối đa 45 ngày làm việc kể từ khi hãng hàng không xác nhận đủ điều kiện hoàn, tùy theo quy trình xử lý thực tế của hãng và ngân hàng trung gian.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
- Vé nội địa: Công ty cung cấp vé máy bay trên toàn bộ mạng bay nội địa Việt Nam theo lịch khai thác của các hãng hàng không đối tác (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines...).
- Vé quốc tế: Công ty hỗ trợ đặt vé đến các điểm đến quốc tế theo mạng đường bay của các hãng hàng không hợp tác trong nước và quốc tế. Một số hành trình, quốc gia hoặc sân bay có thể không được hỗ trợ tùy theo chính sách khai thác, hạn chế visa/nhập cảnh của từng quốc gia, hoặc các quy định về cấm vận, trừng phạt thương mại tại từng thời điểm.
- Đối với các chặng bay nối chuyến qua nhiều hãng hàng không (liên danh hoặc không liên danh), thời gian nối chuyến tối thiểu, trách nhiệm hành lý và điều kiện hoàn/đổi vé sẽ áp dụng theo quy định riêng của từng hãng; Công ty khuyến nghị Khách hàng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt.
- Công ty không đảm bảo tình trạng chỗ, giá vé hoặc khả năng xuất vé đối với các hành trình nằm ngoài hệ thống đặt chỗ (GDS) mà Công ty đang kết nối.
III. Điều kiện và giới hạn đối với dịch vụ đặt vé tàu hỏa
1. Giới hạn về thời gian
- Thời gian mở bán vé: Vé tàu hỏa được mở bán theo lịch của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, thông thường trước ngày khởi hành từ 1 – 3 tháng tùy từng giai đoạn cao điểm (lễ, Tết) hoặc thấp điểm. Lịch mở bán cụ thể được cập nhật và niêm yết trên Website tại từng thời điểm.
- Thời gian giữ chỗ và thanh toán: Sau khi khởi tạo đặt chỗ, Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trong thời hạn được hệ thống hiển thị (thông thường trong vòng 15 – 30 phút); quá thời hạn, chỗ đặt sẽ tự động được giải phóng.
- Thời gian đổi, trả vé: Việc đổi, trả vé tàu hỏa được thực hiện theo mốc thời gian trước giờ tàu chạy do Tổng công ty Đường sắt Việt Nam quy định (mức khấu trừ phí tăng dần khi thời điểm yêu cầu càng gần giờ tàu chạy). Quy định chi tiết được niêm yết trên Website tại từng thời điểm và có thể thay đổi theo chính sách của ngành đường sắt.
- Thời gian xử lý yêu cầu: Tương tự vé máy bay, Công ty tiếp nhận và phản hồi yêu cầu liên quan đến vé tàu hỏa trong giờ làm việc, tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
- Dịch vụ đặt vé tàu hỏa của Công ty áp dụng trong phạm vi mạng lưới đường sắt quốc gia do Tổng công ty Đường sắt Việt Nam khai thác, bao gồm các tuyến chính như Bắc – Nam (Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh), Hà Nội – Lào Cai, Hà Nội – Hải Phòng và các tuyến liên vận khác đang được khai thác thương mại.
- Công ty không cung cấp dịch vụ đặt vé đối với các ga, tuyến đường sắt ngoài phạm vi khai thác của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam hoặc các tuyến đường sắt quốc tế không có thỏa thuận liên vận với đơn vị đối tác của Công ty.
- Đối với hành trình yêu cầu trung chuyển giữa ga tàu và các phương tiện khác (xe khách, taxi...), Khách hàng tự chịu trách nhiệm sắp xếp trừ khi có thỏa thuận riêng với Công ty về dịch vụ trọn gói.
IV. Trách nhiệm của Khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin hành khách (họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tùy thân/hộ chiếu...) khớp với giấy tờ sử dụng khi làm thủ tục. Công ty không chịu trách nhiệm nếu việc sai lệch thông tin do Khách hàng cung cấp dẫn đến từ chối vận chuyển hoặc phát sinh chi phí điều chỉnh.
- Kiểm tra kỹ hành trình, điều kiện vé, chính sách hành lý, thời hạn giữ chỗ và các điều kiện khác trước khi xác nhận thanh toán.
- Chủ động theo dõi thông báo từ hãng vận chuyển và Công ty về thay đổi lịch trình, cổng ra máy bay, ga tàu, giờ khởi hành.
- Tuân thủ các quy định về giấy tờ nhập cảnh, thị thực (visa), y tế... đối với các hành trình quốc tế; Công ty chỉ hỗ trợ tư vấn, không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng bị từ chối nhập cảnh do thiếu giấy tờ hợp lệ.
V. Trách nhiệm của Công ty
- Cung cấp thông tin vé, giá vé, điều kiện vé trung thực, cập nhật theo dữ liệu nhận được từ hãng hàng không/đơn vị đường sắt.
- Hỗ trợ Khách hàng thực hiện các thủ tục đặt, đổi, hủy, hoàn vé trong phạm vi và thời hạn quy định tại Điều khoản này và theo chính sách của từng hãng vận chuyển.
- Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên Website.
VI. Trường hợp bất khả kháng
Công ty được miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện giao dịch do các nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hệ thống của hãng hàng không/đường sắt/ngân hàng, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong nước và quốc tế.
VII. Hiệu lực và thay đổi Điều khoản
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website và áp dụng cho tất cả các giao dịch đặt vé máy bay, vé tàu hỏa được thực hiện qua benxemientay.vn. Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và chính sách của các đối tác vận chuyển; nội dung cập nhật được đăng công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
VIII. Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Bến Xe Miền Tây
Địa chỉ: 395 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1900 7373 – 028 9999 7373 – 08 1900 7373
Email: benxemientay@bxmt.com.vn
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc đặt, đổi, hủy, hoàn vé máy bay và vé tàu hỏa, Khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin trên. Công ty cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ, thông tin hợp lệ.
Powered by Froala Editor